只做终端成长“合伙人”

冬日的威海，街巷清冽，但不少小店却暖意融融——店主们正忙着剪辑自己刚拍摄的视频，或对照店铺管理系统刚刚生成的经营分析调整商品陈列，又或在邻里群里整理当日的团购信息……在这岁末年初、新旧交替之际，一场静水深流的转型正在悄然发生。

在消费场景加速重构、社区经济蓬勃兴起的背景下，山东威海市市区烟草专卖局（营销部）[以下简称市区局（营销部）]主动回应零售户转型之需，聚焦“引流赋能、数字筑基、社区融合”三大关键环节，创新推出一系列接地气、有温度、见实效的服务举措，推动小店从“坐等客来”迈向“主动出圈”，让数字化转型真正成为客户看得见、用得上、信得过的成长伙伴。

传授“玩流量”的技能，自媒体打开新入口。

面对短视频、直播带货等新业态冲击，许多零售户既羡慕又迷茫：“我们也想试试，但不会拍、不敢说、不知从哪开始。”对此，市区局（营销部）没有简单照搬电商模式，而是立足社区小店“熟人经济”“本地信任”的优势，打造轻量化、低门槛、重实操的引流赋能体系。

“烟草公司为我们开设了‘小店主播训练营’，从手机拍摄构图、口播话术设计，到商品展示技巧、互动节奏，全程手把手教学。”环海超市店主张春霞参加培训后，首次尝试发布一条“冬日暖心好物推荐”短视频，配以自家门店实景和亲切解说，三天内播放量超过了2000次，带动到店客流增长近四成。“不用专业的设备，真诚就是最好的流量！”她笑着说，“以前觉得拍视频是年轻人的事，现在每周发两条，拍新品到货、节日布置等等，街坊刷到就来问‘你家今天有什么新鲜东西’，上个月一条视频带来30多个新顾客。”

（图为环海超市张春霞直播带货）

打造“会思考”的店铺，让经营决策更精准。

数字化转型，工具是基础，应用是关键。市区局（营销部）聚焦“实用、易用、常用”，构建一套适配小微终端的数字店铺解决方案。

“我们推广集成化智能终端系统，除了支持扫码收银、库存预警、销售分析、消费者会员管理等这些基础功能外，更重要的是，配套建立‘数据解读+经营指导’的闭环机制。”卷烟营销科科长杜钏介绍说。客户经理每月根据系统生成《店铺经营账单》，结合热销品类、客流高峰、复购人群等信息，为零售户进行一对一解读，帮助店主从“看热闹”转向“看门道”。

兴波商店的店主刘兴波坚持手工记账20年，“商品种类越来越多，手工记账越来越根本跟不上节奏，经常出现库存积压或者缺货的情况。”她说，“在客户经理的帮助下，我从一开始的生疏笨拙，到后来的熟练操作，不仅掌握了基本的使用方法，还学会了根据销售数据合理调整商品结构，精准把握市场需求，经营效率大大提高”。

目前，这套数字工具深受广大零售户欢迎，大家普遍反映“有了这套系统，心里特别踏实。”

图为客户经理（左一）指导零售户使用智能管理系统

搭建“连邻里”的平台，小店融入社区生活圈。

小店的价值，不止于商品交易，更在于情感连接。市区局（营销部）敏锐捕捉社区团购、邻里互助等新需求，主动搭建资源对接+能力培育+信用背书三位一体支持体系，助力零售户深度融入社区生活圈。

“我们梳理本地优质农产品、日用品供应商资源，建立‘社区团购优选清单’，供零售户按需选品；组织‘团长沙龙’，邀请运营成熟的店主分享建群、选品、售后经验。”第一基层服务站市场经理汪子洋介绍道。

东兴商店的王国利，组建了200多人的“邻里好物群”，每周精选3-5款高性价比商品开展团购。“以前就是等人进店，现在主联系街坊，反而更热闹了”王姐说，“取货就在我店里，大家顺手买点别的，老顾客黏性更强了。”

目前，已有63家零售户加入社区团购协作网络，户均月增收超1500元，90%以上店主表示“客户关系更紧密，经营更有安全感”。

从教会一个店主拍视频，到建起一家“会思考”的数字店铺，再到激活一个温暖的社区节点……市区局（营销部）始终以“客户需要什么，我们就做什么”为出发点，做终端成长路上的合伙人，在数字化浪潮中彼此成就、共同成长，让每一家小店都成为精致威海有温度、有活力、有未来的微光。