星光暖“澄”护航返程安心路

元宵节后，随着返工人潮涌入南昌县，这些精准对接消费者关切与权益保障的“微服务”，正汇聚成一道照亮归途、守护新岁的温暖星光。返工高峰不仅承载着新一年的奋斗希望，也是对公共服务精准性与温度的一次集中检阅。面对人员流动加剧、消费需求多元的关键节点，江西省南昌县烟草专卖局(以下简称“南昌县烟草”)的志愿者们主动将服务视角聚焦于广大返程消费者，通过线上平台与线下宣传相结合的方式，将安心与温暖注入他们的归途。

云端架“桥”，数字纽带连归途

“刚回县城，想为家里小店申请烟草专卖零售许可证，请问需要准备哪些材料？”返工首日，从外地返乡的年轻人小刘，通过“小澄码上办”APP发出了咨询。不到十分钟，他便收到了清晰的指引回复和详细的材料清单，南昌县烟草稽查员龚苏昌在线上还贴心告知了最近的办理网点地址与工作时间。

“准备买两条烟送长辈，又怕买到假的，能教我怎么识别真假烟吗？”刚从沿海务工返回的张栋生，通过“小澄码上办”APP真假烟识别技能进行咨询。南昌县烟草稽查员万义成迅速通过平台推送了真伪鉴别的简易图解和视频介绍。收到图解的张栋生运用图解上介绍的方法，购买更安心了，“人在路上，心里就有了底，这服务太到位了！”个性化定制知识推送，让消费者更安心。

应对节后返工潮带来的信息咨询、消费疑虑等高峰需求，“小澄码上办”APP成为消费者手中可靠的“导航仪”与“定心丸”。南昌县烟草优化服务，强化即时响应机制。无论是证照咨询、知识推送，还是消费维权、假烟举报，返工人员都可以随时随地进行指尖问询，体验“即时响应、专业引导、后台联动”的闭环服务。这座全天候在线的“数字桥梁”，有效消除了信息差，让返乡返工之旅更加从容安心。

图为南昌县烟草稽查员通过 “小澄码上办” APP 回复消费者咨询 许娜/摄

法治育“苗”，守护校园成长路

随着返工潮的同步推进，中小学开学在即。南昌县烟草的志愿者们将普法宣传的阵地，前移至各中小学周边的零售店铺及人流密集处。

“家长您好，这是未成年人保护法中关于保护未成年人免受烟侵害的要点提示。请您也提醒孩子，远离烟草，健康成长。”在莲塘一小学附近的社区广场，志愿者正向接送孩子的家长和周边居民进行普法宣传。他们通过发放宣传折页、设置普法展板、现场答疑等方式，清晰阐述向未成年人售烟的法律责任与社会危害，并公开监督举报渠道。

此外，志愿者们还对校园周边零售户开展常态化宣传与巡检，在店铺显著位置张贴“禁止向未成年人售烟”的警示标识，督促商户主动履行社会责任，共同筑牢未成年人健康成长的“防护墙”。“这样的宣传很有意义，我们开店做生意，更要自觉配合，共同守护孩子们的健康。”零售客户曾金成表示。这份聚焦未来的守护，为忙碌的返工开学季增添了一份深沉的责任感。

图为南昌县烟草志愿者在零售客户曾金成的店铺宣传未成年人保护法 许娜/摄

暖心护 “航”，安全灯塔照行程

节后返程人员流动频繁，消费场景愈发多元，各类消费诈骗、购物陷阱也悄然滋生，守护返程群众消费安全成为关键。南昌县烟草以辖区卷烟零售终端店铺为核心宣传驻点，组织志愿者深入各零售门店，与店主携手为进店消费者开展精准反诈及消费安全宣传，把安全提醒送到群众消费的 “第一线”。

志愿者们在零售店铺的醒目位置张贴反诈宣传海报，将针对返工群体的消费诈骗防范要点制作成简易宣传单页，摆放在卷烟陈列区、收银台等消费者易关注的区域。面对进店选购商品的消费者，志愿者结合烟草消费及日常购物场景，用通俗易懂的语言拆解各类新型诈骗套路，重点讲解假借 “返工优惠” 低价售卖假烟、虚假购物返利、扫码领福利套取信息等高发诈骗手法，同时告知消费者遭遇消费欺诈后的维权渠道和处理方式。

这种以终端店铺为驻点的宣传方式，精准触达日常消费人群，让反诈和消费安全知识融入群众购物的点滴场景，既拉近了与消费者的距离，也让安全提醒更接地气、更有实效，为返程群众筑牢了一道身边的消费安全 “防护墙”，让大家的消费之旅安心又顺心。

星光虽微，可照亮归途；服务虽细，能温暖人心。从一座云端桥梁的即时响应，到一堂普法课堂的未来守护，再到一份安全指南的全程相伴，南昌县烟草将这些紧扣返工消费者需求的“服务触点”，串联成一张覆盖线上线下、关怀贯穿旅程的“安心防护网”。南昌县烟草相关负责人表示，未来，南昌县烟草将继续延伸服务触角，创新服务形式，让“星光服务”持续照亮群众的每一段美好行程。