网连千家万户 服务串起烟火

在山东省滨州市阳信县，零售小店的传统功能正在被全新定义。社区里的“便民服务点”让居民生活少跑腿；乡村中的“农资服务点”为农户生产添助力。这背后，是山东省滨州市阳信县烟草专卖局（以下简称“阳信县局”）以“场景化赋能”为核心抓手，将每一间零售终端打造成连接民生需求、激活区域发展活力的“多功能节点”，让小店不仅能“卖好货”，更能“服好务”，在重构经营价值的过程中实现可持续发展。

把“小店”变成“邻里生活圈”

图为志愿者帮助零售户整理终端蔬菜陈列区

“早上上班前寄件方便，晚上回来还能顺便将收件拿回家，简直是太方便了！”信城街道梨园小区居民口中的“便民超市”，正是阳信县局场景化赋能的典型样本。阳信县局在深入调研中发现，随着城镇化进程持续加快，社区居民对“一站式便民服务”的需求日益迫切，而零售小店作为离居民最近的商业载体，具备覆盖广、响应快的天然场景优势。

基于这一民生洞察，阳信县局主动牵头引导零售户围绕柴米油盐、衣食住行等核心民生需求，持续拓展服务边界、丰富服务内容。一方面，阳信县局帮助零售户整合快递网点、家政公司、水电燃气部门等多方资源，搭建起全方位的“便民服务矩阵”，在零售店内设立“便民服务角”，集中提供快递代收代寄、家政保洁预约、水电燃气费代缴等10余项高频服务，让居民“小事不出社区”。另一方面，他们精准对接本地优质果蔬基地、养殖合作社，建立“从田间到货架”的新鲜直供渠道，在店铺内专门开辟“生鲜专区”，每日清晨配送当季蔬菜、时令水果、新鲜禽蛋等农产品，不仅从源头解决了居民“菜不新鲜、买菜贵”的痛点，也为本地农产品拓宽了流通渠道。

为让服务更精准对接居民需求，阳信县局还指导零售户建立“社区邻里微信群”，通过线上渠道实时收集居民诉求，提供定制化服务。如今，阳信县已有56家社区零售终端完成便民服务升级，全面覆盖全县12个社区，让“邻里生活圈”的幸福感触手可及。

让“小店”成为“乡村振兴桥”

图为志愿者帮助零售户设计“特产礼盒”

“以前自家种的鸭梨愁销路，现在村里超市专门设了特产专区，包装得整齐好看，不仅本地人选得多，还能通过线上卖到外地，收入比以前翻了番！”阳信县金阳街道办事处梨园郭村云胜超市店主朱云胜指着零售店里陈列的礼盒装鸭梨，笑得合不拢嘴。作为农业大县，阳信县的农村零售终端不仅是商品流通的重要渠道，更是服务三农、助力乡村振兴的关键节点。阳信县局聚焦乡村场景核心需求，以“乡土特产专区”为突破口，让零售小店成为特产展销厅、农资服务站、信息交流台三位一体的乡村服务枢纽，为乡村发展注入新动能。

为提高零售终端的特产展销，阳信县局引导乡村零售户打造标准化“乡土特产专区”，将本地优质鸭梨、生态牛羊肉、手工秋梨膏等特色农产品集中陈列展示。同时，他们还协助零售户开通电商小程序、直播带货等线上销售渠道，打破地域限制，让乡土特产远销全国各地。如今，阳信县乡村零售终端的特产专区已成为本地农产品的“重要窗口”，带动近百户农户增收致富。

此外，阳信县局筛选信誉好、辐射广的乡村零售户设立“惠农服务点”，整合优质农资供应商资源，提供种子、化肥、农药等农资产品代购服务，确保农户能买到放心农资。此外，“惠农服务点”还化身乡村信息交流台，及时发布农产品市场行情、农业政策通知等信息，帮助农户把握市场动态、规避经营风险。目前，阳信县已有89家乡村零售终端完成“惠农服务点”的升级，成为连接市场与农户、服务农业生产的“便民桥”。

从社区到乡村，从便民服务到助农帮扶，阳信县局以场景化思维重构零售终端价值，让每一间小店都能精准对接需求、高效服务民生，他们将分散的零售终端串联成网，让服务渗透到城乡生活的每一个角落。下一步，阳信县局将继续深耕场景化赋能，不断拓展服务边界、创新赋能模式，持续完善“多功能节点”服务体系，让更多小店在时代浪潮中焕发新生机、实现新发展，为城乡融合发展、民生福祉提升贡献更大力量。