“暖”铺有良方 “燃”旺好生意

“一枝一叶总关情”，元春期间，正是消费市场的传统旺季，也是零售客户一年中最忙碌的时刻。江西省南昌市西湖区烟草专卖局秉持“以客户为中心”的服务理念，组织全体营销人员下沉市场一线，开展“我为客户办实事”实践活动。用贴心服务为零售客户经营赋能，以实际行动诠释责任与担当，全力保障元春期间市场供应稳定、客户盈利提升。

清晨8点，老城区的街道刚褪去薄雾，一家烟酒商行的卷闸门刚拉起，西湖区烟草专卖局营销人员谌瑶就带着台账本走进了店里。

图为西湖区烟草局营销人员谌瑶（下）在仔细为零售客户吴水仙盘点商品库存。

“吴姐，新年好！我来看看您最近的商品动销情况。”谌瑶笑着把印有新春祝福的台历递过去，一边熟络地打招呼，一边蹲下身仔细查看货架。

她手中的笔在台账本上快速记录，时不时抬头和店主吴水仙交流：“吴姐，您这边节庆类商品走货很快，库存得留意跟上，我帮您把补货提醒记下来了。”

吴水仙擦着货架上的浮尘，笑着回应：“你来得太及时了，我正愁记不清哪些该补，有你帮我盯着，我心里踏实多了。”

在不足二十平米的店铺里，谌瑶的身影穿梭在木质货架间。她时而弯腰清点底层货品，时而抬头观察陈列布局，时而和吴水仙探讨销售节奏。

图为西湖区局烟草局营销人员谌瑶（前）在与零售客户吴水仙装扮货架。

阳光透过玻璃门洒在货架上，映照着她专注的神情。当发现部分商品陈列不够醒目时，谌瑶主动提出帮忙调整。她踩着小凳子，将印有“小澄LOGO”的标识牌逐一悬挂在显眼位置，又把应季商品摆放到黄金视觉区域。

“这样一来，顾客一进门就能看到主推商品，肯定能带动销量。”谌瑶一边调整一边解释。

吴水仙在一旁扶着货架，看着焕然一新的陈列，脸上满是感激：“你这手真巧，经你这么一摆，店里看着都亮堂多了。”

图为西湖区烟草局营销人员谌瑶（右）在与赵天翔（左）沟通需求，了解近期商品销售情况。

离开这家商行，谌瑶又马不停蹄地赶往另一家零售客户赵天翔的店铺。刚一进门，就看到赵天翔正对着销售记录发愁。

“谌经理你来的正好，我正想问问怎么优化商品结构呢。”赵天翔连忙起身相迎，把抱在手上的暖手宝递到谌瑶手上。

谌瑶接过暖手宝暖了暖手，同时接过赵天翔递来的销售数据，仔细分析后说：“赵老板，您店里的高端礼盒库存偏多，春节期间走亲访友的顾客多，可以增加一些性价比高的组合装商品。”

图为西湖区烟草局营销人员谌瑶（右）为赵天翔（左）重新设计商品陈列摆放样式。

她一边说一边在纸上画出陈列示意图，“同时把相关商品做关联陈列，营造节日氛围，这样能更好地吸引顾客。”

赵天翔看着清晰的方案，紧锁的眉头渐渐舒展开来，笑着说：“听你这么一分析，我思路就清晰了，这下过年心里有底了。”

这样的场景，在西湖区的大街小巷每天都在上演。西湖区烟草专卖局的营销人员们以“店小二”的姿态，深入每一家零售店铺。从商品陈列、库存管理到订单指导、经营规划，提供全方位、精细化的服务。他们不仅是政策的宣传员、市场的信息员，更是客户的服务员、经营的指导员。在他们的帮助下，许多零售客户的店铺形象焕然一新，经营能力显著提升，盈利水平稳步增长。

“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。”元春期间，西湖区烟草专卖局通过开展“一对一”精准帮扶、“手把手”现场指导等活动，累计帮助零售客户调整商品陈列300余户次，解决经营难题120余个。有效提升了终端店铺的经营质效。零售客户们纷纷表示，烟草部门的贴心服务让他们感受到了实实在在的温暖，也增强了他们做好生意的信心。

下一步，西湖区烟草专卖局将持续深化“我为客户办实事”实践活动，不断优化服务举措，提升服务水平。以更扎实的行动、更务实的作风，为零售客户经营赋能，为行业高质量发展贡献力量。他们用实际行动践行着“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，让“为人民服务”的宗旨在终端一线落地生根，绽放出绚丽的光彩。