江西铅山烟草：证件服务暖民心 便民利企显担当

春到赣东，信江潮暖。在江西上饶铅山县的城乡街巷，新春的喜庆氛围仍未散去，沿街商铺红灯高挂、货品充足，往来的归乡群众与本地居民穿梭其间，升腾起浓浓的烟火气。在这片红色热土上，江西省铅山县烟草专卖局(以下简称“铅山烟草”)的专卖稽查员们早已开启了忙碌的走访模式，他们带着崭新的烟草专卖零售许可证、整理工具与宣传手册，穿梭于城区商超与小店之间，把证件送到零售户店门口，把规范经营知识讲到零售户心坎里，用脚步丈量责任，用温情服务守护市场秩序与民生温度。

送证上门，打通服务“最后一公里”

图为专卖稽查员刘天安为零售户讲解办证流程

“徐大娘，您的烟草专卖零售许可证办下来了，我们给您送过来了！”清晨的阳光刚洒进铅山县鹅湖镇洋洲村的便民小店，县烟草专卖局专卖稽查员林志明就带着崭新的许可证，敲开了店主徐双兰的家门。

今年68岁的徐双兰，子女常年在外务工，独自经营着一间便民小店，是洋洲村村民日常采购的主要去处。此前，老人想办理证件延续业务，却因腿脚不便、不会操作智能手机，连线上申请都无从下手，只能抱着试一试的心态拨通了铅山烟草的服务热线。

让老人没想到的是，当天下午，稽查员就上门为她收集了申请材料，现场完成经营场所核查，全程帮她完成了线上申请流程。不到3个工作日，许可证就顺利制发，林志明和同事刘天安第一时间就把证件送到了老人手中。

“以前听人说办证要跑县城，来回好几公里，我这腿脚根本不方便，没想到你们不仅上门帮我办，还把证送到家里，真是解决了我的大难题！” 徐双兰握着崭新的许可证，眼里满是感激。

送证上门只是服务的开始。在老人的柜台前，刘天安拿出手机，俯身站在一旁，手把手教老人如何通过政务服务平台查询证件有效期、线上申请证件延续与变更，耐心讲解每一步操作，直到老人能独立完成基础操作。这正是镜头记录下的温暖场景，稽查员俯身站在柜台旁，指尖指着手机屏幕耐心指导，把便民服务落到了最细微的地方。

规范亮证，筑牢市场“诚信经营线”

图为专卖稽查员叶建为零售户整理公示牌

“杜老板，您这个公示牌有点歪了，许可证边角也卷起来了，我们帮您整理一下，亮证经营既是法定要求，也是给顾客的‘定心丸’。”在铅山县永平镇的一家生活超市里，专卖稽查员叶建正踩着凳子，小心翼翼地取下墙上的烟草专卖服务管理信息公示牌，定格下了又一个服务瞬间。

新春期间，超市人流量激增，店主杜大姐忙着招呼顾客，顾不上打理公示牌，不仅位置歪斜，透明罩上沾了不少油污，内嵌的烟草专卖零售许可证也出现了卷边，监督电话、服务承诺等信息还被商品遮挡了大半。

叶建和同事拿出提前准备好的抹布、胶带、无痕钉，先仔细擦净公示牌上的油污，用胶带抚平卷边的许可证，再将公示牌端正固定在店内显眼位置，反复调整高度，确保进店顾客一眼就能看清证件信息与公示内容。整理完毕后，叶建还拿出规范经营宣传册，给杜大姐讲解烟草专卖相关法律法规，提醒她要坚守诚信经营底线，坚决不销售非渠道卷烟、假冒伪劣卷烟，做好明码标价，让顾客买得放心、用得安心。

“之前总觉得公示牌脏点歪点没关系，没想到你们不仅帮我整理得干干净净，还把经营规范讲得明明白白，这下我不仅合规了，生意也能更红火！”杜大姐看着焕然一新的公示牌，连连道谢。

为进一步规范卷烟市场经营秩序，筑牢零售户诚信经营防线，铅山烟草在新春期间开展了“规范亮证专项行动”，组织专卖稽查员逐户走访辖区零售户，帮零售户维护公示牌、更新证件信息、清理遮挡杂物，同时开展“一对一”普法宣传，把规范经营知识送到每一家店铺，既当好市场秩序的“守护者”，也当好合规经营的“宣传员”。

信江奔流不息，初心始终如磐。作为扎根赣东红色热土的烟草部门，铅山烟草始终传承闽浙赣革命根据地的红色基因，把“我为群众办实事”融入日常工作的每一个细节，在严格执法中融入温情服务，在规范市场中传递民生温度，用一件件便民小事、一次次贴心服务，架起了烟草部门与零售户、群众之间的连心桥，在服务地方经济发展、守护卷烟市场秩序的平凡岗位上，续写着新时代便民利企的担当与使命。