一张不起眼的防滑垫，一次指尖轻触的申请，一趟顶风冒寒的敲门……随着冬季严寒与持续低温天气笼罩南昌县，这些细微之处的“小切口”，正汇聚成一股抵御严寒、直抵人心的温暖力量。低温冰冻是无情的考验，更是责任与担当的试金石。面对冬季多发的恶劣天气，南昌县烟草专卖局(以下简称“南昌县烟草”)的“红马甲”志愿者们始终暖心守候，将工作重心持续聚焦民生保障最前沿。他们坚信，真正的服务温度，恰恰体现在对“微实事”的执着与对“小切口”的深耕之中。
铺就“暖心路”，守护安心门
对于腿部残疾、依靠轮椅出行的零售户张镇明而言，冬季严寒店铺门口那段湿滑的坡道，是他每天必须面对的隐患与焦虑。
“一到冬天，心就悬着。门口有点积水就容易结冰，自己进出不方便，更怕顾客不小心滑倒。”张镇明坦言。南昌县烟草的党员志愿者在走访中敏锐捕捉到这一关键的安全顾虑，迅速采取行动。他们带来了厚实的防滑橡胶垫，仔细铺设在坡道的重点区域。
“这下心里踏实多了！”张镇明指着门口崭新的防滑垫，笑容舒展。志愿者们不仅铺设了防滑垫，还主动帮他清扫门口积水，整理因天气而略显凌乱的货架。一番忙碌后，小店在湿冷冬日中迅速恢复了整洁与安全。
南昌县烟草将此类基于精准观察的“微服务”纳入常态化工作，以最直接、最务实的方式，于细微处排忧解难，真正把服务做到群众心坎上，铺就了一条条安全又暖心的“坦途”。
图为南昌县烟草志愿者在给张镇明店铺铺设防滑垫 付玲彦/摄
架设“云端桥”，连通便捷路
“小澄码上办”APP的深度应用，是南昌县烟草推动服务模式转型的核心举措。它构建起一个兼具应急响应与日常服务功能的智能服务平台，让零售户在寒冷冬日或任何需要时，都能找到便捷的解决方案。
应对严寒冰冻等冬季常见恶劣天气时，其响应速度令人安心。零售户李强对此印象深刻，一早通过APP反映店铺门前积水结冰问题，“志愿者不到30分钟就赶到了，效率真高！”这确保了寒冷季节服务不断档、帮扶有温度。
而它的价值远不止于应急。在日常经营中，“小澄码上办”同样是零售户的得力帮手。零售户余丹对此赞不绝口：“许可证到期延续，我在平台上一申请，没多久新证就送到店里了，省时又省力。”此外，政策咨询、经营指导、真伪鉴别等高频需求，均可通过平台“一键直达”。后台由专业团队支撑，确保每项咨询得到准确回复、每个诉求获得有效跟进，形成“需求线上提、服务线下办、结果即时知”的闭环。
从冬日里的“应急哨”到平时的“万事通”，“小澄码上办”正重新定义烟草客户服务的时空边界，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为现实，显著提升了服务体验与运营效率。
图为南昌县烟草志愿者指导李强使用“小澄码上办”APP 付玲彦/摄
叩开“寒冬门”，传递守望情
冬季严寒天气里，独居老人的生活格外令人牵挂。“王奶奶，东西放门口了，天冷路滑，您慢点出来拿！”志愿者张亮将装有蔬菜、药品的物资包轻轻放下，隔着门提高声音叮嘱。
针对孤寡老人、重度残疾客户等特殊群体，南昌县烟草启动了“主动敲门”机制。志愿者们依据提前建立的帮扶台账，分片包干，做到寒冷天气必访、雨雪时节必到。
送去的不仅是物资，更是一份“被惦记”的温暖。“他们比儿女想得还周到，这么冷的天还总来看我。”王桂香老人话语中满是感动。除了生活关怀，志愿者还会顺手检查店内取暖安全、整理货架，以举手之劳化解潜在风险。
“敲门行动”敲开的是家门，叩开的却是心门。它超越了单纯的商业服务关系，传递着寒冬里守望相助的社会温情，彰显了国企在基层治理中的柔性力量。
严寒虽厉，人心向暖。从一道坡道的防护，到一个平台的搭建，再到一次次的主动上门，南昌县烟草将这些细微的“服务切口”，串联成一张覆盖特殊群体、贯通线上线下、融合应急与常态的“民生保障网”。
“民生无小事，枝叶总关情。我们的服务，就是要把这些‘枝叶’小事办好、办实、办到群众心坎上。”南昌县烟草负责人表示。未来，南昌县烟草将继续深耕这些“小切口”，不断丰富其内涵，让“小切口”持续释放“大能量”，为提升群众获得感、安全感写下更温暖的注脚。
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