在数字经济加速渗透的今天，遍布城乡的零售小店正经历着一场悄然的变革。“十四五”规划纲要中提出“实施‘上云、用数、赋智’行动，推动数据赋能全产业链协同转型”，这为传统零售终端的转型指明了方向。为此，山东莘县烟草专卖局（营销部）启动“数字赋能工程”，成立数智志愿帮扶小队，构建“数据驱动+精准指导+资源整合”立体化赋能体系，让这些“小而美”的店铺走上“智慧经营”的新路子。
从“糊涂账”到“明白账”：数据让经营心中有数
“以前进货全凭感觉，有时多了积压，少了不够。”在莘县徐庄镇罗屯村，连心副食超市店主吴海国说起过去的经营方式直摇头。面对传统“经验进货”的普遍难题，莘县烟草以“轻量化、易操作”为原则，组织数智帮扶小队指导帮助店主使用数字化店铺管理工具，有效实现了库存、销售数据的实时掌控与科学分析。
他们通过线上搭建客户交流群，提供数字化管理工具操作要点及操作视频，线下每周开展“一对一”驻店指导，帮助店主掌握扫码录入、库存提醒与销售分析等核心功能，让广大零售小店进货决策从“凭经验”转向“靠数据”。
（图为志愿帮扶小队王代法向店主吴海国讲解店铺管理工具 吕国葳摄）
如今，越来越多的零售店主已经能熟练运用系统辅助经营。“现在方便多了，点开手机就知道什么货该补，月营业额比去年提高了三成，这‘明白账’带来的可是真金白银！”数据的清晰直观，让吴海国从往日繁杂的账目中解脱出来，经营变得更加从容笃定。
从“过往客”到“回头客”：积分让生意更有温度
“真没想到，这个小小的积分，让这么多老邻居更爱来店里坐坐了。”莘县朝城镇兴隆超市店主王莉边整理货架，边对前来回访的帮扶队员吕国葳说起变化。她口中的变化，源于一套为小店量身设计的会员积分方案。
（图为志愿帮扶小队吕国葳向店主王莉介绍会员积分方案 王延彩摄）
随着众多店主反映新客引不来、老客留不住的经营困境，莘县烟草帮助客户制定了会员积分管理方案，安排帮扶队员提供全流程协助，为店主搭建线上会员框架，通过消费积累、积分兑换等方式，帮助店铺构建长期稳定的顾客关系，指导店主针对不同顾客群体的需求特点，进行新品通知与个性化优惠推送，推动社区商业生态向温情化、人性化方向发展。
“现在我一看积分数据就知道李阿姨喜欢什么牌子的酱油，到新货了就告诉她。”王莉说道。这些贴心的小举措，让顾客感受到店铺的用心。这不仅加强了店铺与社区居民的情感连接，也使小店服务从单一交易向持续关系维护延伸，逐渐成为社区生活中更富凝聚力的节点。
从“方寸地”到“大市场”：直播让空间无限延伸
为帮助有优质商品但缺乏推广渠道的店主，莘县烟草数智帮扶小队开展直播带货专项辅导，从设备准备、场景布置到展示商品特色、讲述产品故事，为零售户提供全程指导。一场直播结束后，莘县燕塔街道嘉宜超市店主谢东磊感慨道：“昨天两小时的直播，卖出的本地特产相当于平时一周的销量，还有几位县城的顾客看了直播专门开车过来采购。”
（图为志愿帮扶小队吴瑞雪、张静在嘉宜超市打样直播 张继川摄）
直播渠道的开通，使小店销售范围从周边社区延伸至县域乃至更广区域。本地农副产品、手工艺品等特色商品通过直播展示获得了更多关注，部分顾客甚至专程线下到店消费。定期直播不仅成为店铺新的销售增长点，也提升了店铺品牌知晓度，为传统小店打开了通往更广阔市场的大门。
一系列聚焦实际痛点、简便易用的数字化举措，正助力众多小店店主逐步跨越“不会用、不敢用”的数字鸿沟。当数据成为经营的“导航仪”，当线上平台成为引流的“新窗口”，这些深深扎根于社区街角的“小微细胞”，正焕发出抵御风浪、向上生长的全新活力，绘就了一幅数字时代民生经济的生动画卷。
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